Das Ohr der Uni
Von A wie Akademisches Auslandsamt bis Z wie Zulassungsstelle: Die Uni Mannheim mit ihren sechs Fakultäten und Abteilungen, 65 Studiengängen, sechs Dezernaten und zahlreichen Gebäuden, die sich vom Schloss bis in die Mannheimer Quadrate erstrecken, ist ein Kosmos für sich. Kein Wunder, dass es eine eigene Info-Hotline braucht, um alle aufkommenden Fragen zu beantworten. Ein Besuch beim wohl bestinformierten Team der gesamten Universität.
Ein unscheinbares Gebäude im L-Quadrat, die schmale, steile Treppe führt zu einer Glastür. Sobald man diese durchtritt, umweht einen ein angenehmer Duft, eine Mischung aus Tee und Aromaöl. Es fühlt sich gemütlich an hier in den Räumen der Info-Hotline der Universität Mannheim. Im Flur wartet schon die Leiterin der Info-Hotline, Rebecca Kuehnle, gemeinsam mit ihrer Stellvertreterin Gillian Grainger. Beide führen das Team gemeinsam seit mehr als sieben Jahren.
Einem herzlichen Empfang folgt die Roomtour, leise öffnen sie die Tür zur Schaltzentrale – hier gehen jährlich etwa 48.000 Anrufe ein. Ein großer, lichtdurchfluteter Raum, zwei Fensterfronten, in der Mitte ein großer Schreibtisch, durch Trennwände in vier Arbeitsplätze unterteilt. Sieben Hilfskräfte kümmern sich wochentags von 9 bis 16 Uhr um die Anliegen der Anrufenden, auf Deutsch und Englisch. Der Weg zum Prüfungsraum? Der Grund für die Exmatrikulation des Kindes? Fragen aller Art landen hier täglich. Neben den Anrufen beantwortet das Team etwa 10.000 E-Mails im Jahr.
Infos für alle
Seit 2004 gibt es die Info-Hotline bereits, sie wurde damals als erste Anlaufstelle gegründet, um allgemeine studienbezogene Fragen effizient zu beantworten und Studierenden eine zentrale und niedrigschwellige Anlaufstelle für ihre Anliegen zu bieten. „Wir unterstützen die Studienbüros, die Zulassungsstelle, das Akademische Auslandsamt, den Express-Service, die Gebührenstelle, aber ebenso alle Abteilungen und Dezernate der Uni. Wir nehmen alle Anfragen strukturiert entgegen und stellen eine gezielte Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche sicher“, erzählt Kuehnle.
Nicht nur Studierende oder Studieninteressierte rufen hier an, auch Handwerker*innen, die den Weg nicht finden, Menschen, die sich nach Parkmöglichkeiten für ihren Konzertbesuch erkundigen, oder Neuwagenbesitzer*innen, die ihr Auto anmelden möchten – „unsere Zulassungsstelle wird oft mit der KFZ-Zulassungsstelle verwechselt“, erklärt Grainger schmunzelnd.
Das Team selbst kennt alle Schleichwege im Schloss, ist stets über Baustellen und Veranstaltungen informiert und scheint jede Ansprechperson der Uni zu kennen – wie geht das? Kuehnle lacht und verrät: „Wir haben unser eigenes Wikipedia, ohne das geht es für Hiwis, die neu bei uns anfangen, natürlich nicht. Aber obendrein ist das mittlerweile ein Selbstläufer: Die Menschen an der Uni kennen uns, geben die Infos an uns weiter, und die Website der Uni, die wirklich gut gepflegt ist, hilft uns auch enorm.“
Glühende Leitungen
Momentan ist es eher ruhig, der Jura-Student Dennis Stein, der gerade Dienst hat, kann in Ruhe einige Mailanfragen beantworten. Seit zwei Jahren ist er hier als Hilfskraft tätig und das mit Freude: „Ich weiß nie, wer als nächstes in der Leitung ist, das bleibt immer spannend. Man muss flexibel auf Anfragen reagieren und nach der bestmöglichen Antwort suchen“, erzählt der 25-Jährige. „Ich mag es sehr, dass man hier bei der Arbeit ganz oft das Gefühl hat, den Leuten wirklich geholfen und ihnen die Sorgen genommen zu haben.“
Noch genießt das Team der Info-Hotline die Ruhe vor dem Sommersturm. Denn auf die Prüfungsphase folgen Bewerbungs- und Einschreibungsphase und die Ersti-Woche – „dann glühen hier wieder die Leitungen“, sagt Kuehnle und lächelt.
Text: Jule Leger / August 2026
Info-Hotline für Studieninteressierte, Studierende und Gäste der Universität Mannheim:
Telefon: 0621 181-2222 (Mo–Fr, 9–16 Uhr) oder per E-Mail: studiumuni-mannheim.de
